Was ist ein Omnichannel Contact-Center?
Ein Omnichannel Contact-Center aus der Cloud ist eine softwarebasierte Lösung, die alle Kommunikationskanäle eines Unternehmens auf einer zentralen Plattform integriert. Diese cloudbasierte Lösung ermöglicht Unternehmen eine 360-Grad-Sicht auf Kundenaktivitäten über alle Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und WhatsApp hinweg. Ein Contact-Center nutzt künstliche Intelligenz (KI) für intelligentes Routing, Fallmanagement und Qualitätsanalyse.
Die Vorteile:
Verbesserte Kundenerfahrung
Ermöglicht ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg: Kunden müssen Anliegen nicht wiederholen, da alle Informationen zentral gespeichert sind. Personalisierter Service durch Zugriff auf Kundenhistorie und -präferenzen.
Flexibilität & Skalierbarkeit
Wächst mit den Anforderungen des Unternehmens und kann flexibel erweitert werden. Ortsunabhängiger Zugriff für Agenten.
Kosteneffizienz
Reduziert Hardware-Investitionen und Wartungskosten durch cloudbasierte Bereitstellung. Bezahlung nach tatsächlicher Nutzung.
Technologische Vorteile
Kontinuierliche Updates und Zugriff auf neueste Funktionen. Integration von KI für Prozessautomatisierung und verbesserten Self-Service. Einfache Integration mit CRM und anderen Systemen.
Verbesserte Effizienz
Zentralisierte Datenspeicherung für besseren Überblick. Intelligentes Routing von Anfragen an passende Agenten. Umfassende Analysemöglichkeiten.
Zuverlässigkeit & Sicherheit
Hohe Verfügbarkeit durch redundante Systeme.
Moderne Sicherheitsstandards zum Schutz sensibler Daten.
Sicher & DSGVO-konform
Entwickelt und gehostet in D/EU mit höchsten Sicherheitsstandards.
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